製品が使用される現場は、製造ライン、建設現場、医療施設、そして一般の生活空間に至るまで多岐にわたり、常に「安全」が最優先されるべき課題であると認識しています。
製品の設計・開発段階から製造、そしてお客さまの手元に届き、実際に使用されるまでの全プロセスにおいて、安全性の確保に注力しています。これは単に法規制を順守するにとどまらず、潜在的なリスクを徹底的に洗い出し、事故の未然防止に努めています。
製品の安全性は、企業側の努力だけでは完結しません。お客さまとの密なコミュニケーションこそが、真の安全を実現するための鍵であると信じています。適切な使用方法やメンテナンスに関する正確な情報提供に加え、お客さまからのご意見や現場での気づきを積極的に収集し、製品改善や新たな安全対策に生かしています。
日東工器は、お客さま一人ひとりの声を製品開発の核と位置づけています。 当社では、お客さまから寄せられるご意見や市場のニーズを、迅速かつ確実に開発現場へ届ける仕組みを構築しており、これにより単なる製品提供のみならず、価値創造の起点としての対話を重視しています。
また、私たちはお客さまの現場へ積極的に足を運び、潜在的なニーズや課題を的確に把握することに力を注いでいます。現場で得られたフィードバックは製品開発における重要なインプットと捉え、継続的な改善と技術革新へとつなげています。
「日東会」は、日東工器の製品を販売・流通させている、全国に広がる強固な販売・流通組織です。
1966年の発足以来、全国6,100社を超える登録販売店と共に、高品質な製品とサービスをより多くのお客さまにお届けするための流通ネットワークを構築してきました。
この「日東会」は、以下の役割を通じて、お客さまに寄り添うサービスを提供しています。
製品の販売・流通：日東工器製品の正規代理店として製品を全国各地へ確実に届けます。
修理・保守サービス：「サービス日東会」加盟各社が、製品の修理や保守サービスを迅速に提供し、お客さまの安心をサポートします。
日東工器は、この長年にわたり築き上げてきたネットワークを通じて、お客さまのニーズに的確に対応し、市場におけるプレゼンスを維持・拡大しています。
製品を長く安心してご使用いただくため、充実したアフターサービス体制を構築しています。全国に広がる「サービス日東会」の強力なネットワークが迅速かつ丁寧な修理対応を提供。各拠点には、製品を熟知した専門の技術者がお客さまの大切な製品を責任を持って診断・修理し、ビジネスの継続をサポートします。
アフターサービスはグローバルにも展開。世界中の代理店や販売店と連携して修理ネットワークを設け、技術研修会を通じてサービス品質の向上に努めています。これにより、世界中のお客さまに高品質なサポートを安定して提供できる体制を整えています。
製品の魅力をお客さまにお伝えするため、独自の販売・マーケティング活動を展開しています。
製品を搭載したトラックでお客さまを訪問するほか、自社単独の展示会「アタックフェア」を定期的に全国各地で開催し、実際に見て、触れて、動かしていただく機会を提供しています。
また、世界各地の展示会にも積極的に出展し、多くのお客さまに製品の良さを実感いただいています。そして、お客さまから伺ったご要望を製品づくりに生かしています。
産業界のプロフェッショナルが安心して利用できるよう、高品質な情報提供と安全確保に取り組んでいます。
当社のウェブサイトでは幅広い製品の技術仕様や用途、安全性に関する詳細情報を分かりやすく公開。YouTubeでも、動画を用いて多種多様な製品情報を発信し、透明性の高いコミュニケーションを心がけています。
当社の主力製品である迅速流体継手「カプラ」は、1964年の誕生以来、時代のニーズに応じて進化を重ねてきました。現在では、25,000種類を超えるラインアップを展開しており、多様な産業・用途に対応しています。
図中の分岐点の一つひとつは、すべてお客さまの現場から寄せられた声に基づいています。
私たちが製品を進化させてこられたのは、技術力のみによるものではありません。こうしたお客さまの声に耳を傾け、課題に寄り添い続けてきた対話の積み重ねが、開発の原動力となっています。
